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Vergleichende und kritische Analyse nationaler Kundenzufriedenheitsbarometer und ihre praktische Relevanz für die Automobilindustrie formatIsbn:Softcover - 9783838603179 riesigen Erdratten oder MaulwürfenInhaltsangabe: Einleitung: Vernderungen in den externen und internen Rahmenbedingungen haben es in den letzten Jahren fr Unternehmen sehr viel schwieriger gemacht, langfristiges Umsatzwachstum und ein hohes Profitabilittsniveau aufrecht zu erhalten. Instrumente, die den Unternehmen zur Verfgung stehen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, werden aufgrund der sich ndernden Rahmenbedingungen immer schwcher. Gestrige Strategien zum Wettbewerbserfolg